Chargé d'Affaires Immobilier - BTP - Services H/F - Maccary Services

POSTE : CHARGÉ D'AFFAIRES : Immobilier / BTP / ServicesLocalisation : Décines (69)CDI - Temps pleinRémunération : 30 à 45 K€ selon profil +véhicule de fonction +téléphone et ordinateur+ mutuelle +tickets restaurantsRattachement hiérarchique : Direction GénéralePrésentation de l'entrepriseMACCARY SERVICES accompagne depuis près de 50 ans les principaux promoteurs immobiliers dans la mise en place, l'entretien et l'évolution de leurs espaces de vente et supports de communication.Nos prestations couvrent notamment :Bureaux de venteAppartements témoinsSignalétique et affichageNettoyage et entretienDéménagements et manutentionMaintenance et interventions techniquesServices sur siteNos clients sont principalement des promoteurs immobiliers nationaux et régionaux.Finalité du poste :Le Chargé d'Affaires est le pilote opérationnel de la relation client.Il est responsable du traitement quotidien des demandes clients, de leur bonne exécution et de la satisfaction globale.Il constitue l'interlocuteur privilégié des clients et coordonne l'ensemble des intervenants internes nécessaires à la réalisation des prestations.Vous êtes le point d'entrée principal des demandes clients de l'agence AURA.Votre rôle est d'analyser les besoins, coordonner les équipes internes et garantir la bonne réalisation des prestations dans les délais impartis.Vous pilotez plusieurs dossiers simultanément et êtes capable de prendre rapidement les bonnes décisions opérationnelles.Vous travaillez en lien direct avec la Direction Générale, l'assistante commerciale et les équipes terrain.Objectif principalPermettre à l'entreprise de fonctionner de manière autonome et réactive tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.Missions principalesGestion de la relation clientRéception et traitement des demandes clientsAnalyse des besoinsQualification des demandesRecherche des informations manquantesConseil et accompagnementGestion des urgencesTraitement des réclamationsPréparation des missionsTransmission des informations à l'assistante commercialeVérification de la cohérence des devisPréparation opérationnelle des interventionsCoordination des équipes terrainContrôle des délaisContrôle qualité des missions réalisées par les équipesSuivi des opérationsSuivi quotidien des chantiers et prestationsArbitrage des prioritésGestion des imprévusCoordination avec les chefs d'équipeContrôle de la satisfaction clientDéveloppement commercialFidélisation du portefeuille existantDétection d'opportunités complémentairesMaintien d'une relation de proximité avec les clientsManagement fonctionnelTravail quotidien avec l'assistante commercialeCoordination des équipes terrainInterface entre la direction, l'administration et l'exploitationProfil recherchéExpérience minimum :5 années d'expérience minimumChargé d'affaires BTPConducteur de travauxResponsable exploitationResponsable de secteur services BtoBOu expérience équivalenteQualités indispensablesTrès forte autonomieSens du service clientOrganisation rigoureuseSang-froid et gestion du stressCapacité à gérer plusieurs sujets simultanémentExcellente communication écrite et oraleEsprit pratique et orienté solutionsPERMIS B OBLIGATOIRE.Votre objectif après 12 mois :Gérer de manière autonome l'intégralité de la boîte mail opérationnelle de l'agence AURAcoordonner les équipes terrain et les différents intervenantsassurer un haut niveau de satisfaction clientreprésenter l'entreprise auprès de nos clients avec professionnalisme et réactivitécontribuer au développement commercial et à la fidélisation du portefeuille clientsNous recherchons avant tout une personne capable de prendre en charge son périmètre avec un haut niveau d'autonomie et un véritable sens du service client.Nous recherchons un véritable pilote opérationnel capable de prendre des décisions, d'ant

Experience: 5 An(s)Compétences: Gestion de projets immobiliers,Marketing (mercatique),Techniques commerciales,Techniques de communication professionnelle,Animer, coordonner une équipe,Assurer la gestion administrative d'une activité,Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires,Déterminer des besoins en travaux,Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Utiliser les outils numériquesPermis: B mention 79.06 (= EB) exigéQualification: CadreSecteur d'activité: Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industrielListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Analyse des besoins
• Relations commerciales
• Logiciels bureautiques
• Compétences ménagères
• Conduite de projet
• Autonomie
• Traitement des réclamations
• Suivi des opérations
• Relation client
• Gestion du stress
• Rigueur et méthode
• Techniques de vente
• Choix de fournisseur
• Techniques de communication
• Contrôle qualité
• Fidélisation des clients
• Management fonctionnel
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Réactivité
• Manutention