Gestionnaire ADV H/F - Innov8 Connect

Intégré(e) à une équipe de 7 ADV, la mission de la/le gestionnaire ADV est de prendre en charge les aspects administratifs du cycle de vente avec pour objectif la satisfaction des clients et leur fidélisation.
Objectif principal : assurer la livraison prévue à la date donnée dans les quantités demandées par le client.

Pour ce faire, le/la gestionnaire ADV prend en charge les missions suivantes :

- Référencer les clients et créer les articles dans leurs outils,
- Saisir et suivre les commandes (80% de commandes EDI) jusqu'à la livraison chez les clients,
-Organiser la réception des livraisons avec les entrepôts clients, organiser les enlèvements et planifier les transports,
-Traiter les litiges niveau 1 et transmettre vers les services compétents,
-Gérer les reliquats des clients Grands Comptes,
-Garantir le respect des process internes,
-Participer au suivi de l'activité (Reporting, tableaux de bord etc.) avec les comptes clés.

La/le gestionnaire ADV a des interactions quotidiennes avec ses clients mais également avec les commerciaux grands comptes dédiés à son portefeuille clients ainsi qu'avec les équipes dédiées au back office (Crédit client, comptabilité, approvisionnement.).

De formation supérieur Bac +2 minimum, et doté d'une première expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire idéalement en PME/ secteur distribution, vous devez être capable de vous adapter facilement à toutes situations, vous avez une bonne aisance relationnelle et vous aimez aussi travailler en équipe.
Votre rigueur et votre organisation sont de réelles compétences chez vous.
Vous avez le sens du service client, vous êtes autonome et réactif(ve) et saurez être à la recherche constante de solutions pour les clients.
La maîtrise du pack office, notamment d'EXCEL et la connaissance de l'ERP Navision sont demandées.

Attention : le poste ne couvre pas de mission d'assistanat commercial.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes

Langues: Français exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• Gestion des litiges
• Sens du relationnel
• Reporting
• Emission électronique des documents (EDI)
• Excel
• Pack Office
• Facturation
• Français
• Réactivité